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Política de Devoluções

Por favor, tenha em conta que todos os vestidos são feitos por encomenda para manter os custos baixos para os nossos clientes. Também compreendemos que as cores no ecrã do seu computador podem ser um pouco diferentes do que aparecem pessoalmente. Por estas razões, encorajamo-lo a encomendar uma Amostra (envio gratuito) para o ajudar a decidir.

A ZAPDRESS emitirá um reembolso total, incluindo o envio, para quaisquer artigos danificados, defeituosos ou enviados incorretamente. Se o seu artigo chegar danificado ou defeituoso, por favor contacte-nos diretamente para assistência no processo de devolução.

PARA TODOS OS VESTIDOS, CALÇADOS E ACESSÓRIOS DE TAMANHO PADRÃO:

A ZAPDRESS emitirá um reembolso total do custo do produto devolvido se não estiver satisfeito com o(s) seu(s) artigo(s). Contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para iniciar o processo de devolução no prazo de 7 dias após receber o(s) seu(s) artigo(s). O artigo deve ser devolvido nas suas condições originais (se elegível segundo a política de devoluções).

Por favor, note:
* O artigo deve estar por usar, por lavar, sem alterações, sem danos e com as etiquetas originais anexadas. Não podemos processar a devolução de qualquer artigo com defeito.
* A taxa original de envio e a taxa de envio da devolução não serão reembolsadas.
* Como todos os artigos (incluindo os de tamanho padrão) são feitos por encomenda, não podemos aceitar compras do tipo ‘compre muitos e fique com um’. A nossa equipa de apoio ao cliente pode cancelar uma encomenda que se suspeite ter sido feita com essa intenção.

PARA TODOS OS VESTIDOS DE TAMANHO PERSONALIZADO:

Na ZAPDRESS, compreendemos que poderá querer que o vestido tenha um ajuste ideal! Para o ajudar, oferecemos tamanhos personalizados na maioria dos nossos vestidos. O tamanho personalizado demora o mesmo tempo a confeccionar e a enviar!

Algumas coisas a lembrar sobre vestidos personalizados:

Os vestidos personalizados são feitos especificamente com as medidas que fornecer (peito, cintura, ancas, altura e distância do pescoço ao chão). Isso significa que mais ninguém poderá usar esse vestido depois de feito. Por isso, não aceitamos devoluções de vestidos personalizados. Por favor, verifique cuidadosamente as suas medidas e a escolha da cor antes de encomendar.

Compreendemos que por vezes são necessárias pequenas alterações, oferecemos um reembolso limitado para alterações apenas para os nossos tamanhos personalizados. Basta enviar-nos uma fotografia do seu recibo do alfaiate e o número da sua encomenda e nós tratamos do resto! Sim, é mesmo assim tão simples!

POLÍTICA DE TROCAS

De momento, não oferecemos serviço de troca para quaisquer produtos. Como todos os artigos são feitos por encomenda, não temos vestidos ou produtos prontos para enviar em troca dos artigos devolvidos. Terá de devolver os artigos indesejados (se elegíveis segundo a política de devoluções) e depois fazer uma nova encomenda para os artigos de substituição. Todas as novas encomendas estão sujeitas ao período de produção atual.

COMO DEVOLVER

1. Envie um pedido de devolução através do Contacte-nos ao Serviço de Apoio ao Cliente no prazo de 7 dias após receber a sua encomenda. Por favor, inclua o motivo da devolução e fotografias para verificação.

2. Assim que aprovarmos o seu pedido, será enviado um formulário de devolução que deverá ser incluído com a sua devolução. Por favor, envie o(s) seu(s) artigo(s) por correio local no prazo de 7 dias após receber o formulário de devolução.

3. Quando recebermos a encomenda devolvida, o(s) artigo(s) será(ão) inspecionado(s) para garantir que está(ão) nas condições originais e que apresentam os problemas indicados no pedido de devolução.

4. Uma vez confirmado, o reembolso será creditado no método de pagamento original dentro de 10-15 dias (o tempo de processamento depende do seu método de pagamento e banco).

Por favor, note:
* Reservamo-nos o direito de recusar a devolução se for recebida em condições inaceitáveis.
* Não podemos processar produtos devolvidos sem o nosso conhecimento prévio.
* Não nos responsabilizamos por artigos devolvidos que se percam ou danifiquem, por favor guarde o recibo com a informação de rastreio.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO

Todos os nossos artigos são feitos por encomenda, incluindo os de tamanho padrão, tendo isso em conta, por favor consulte a nossa política de cancelamento abaixo:

Encomendas não pagas são automaticamente canceladas após 5 dias.
Cancele a encomenda dentro de 24 horas após o pagamento para reembolso total.
Cancele a encomenda entre 24 e 72 horas após o pagamento: reembolso de 80% + taxa de envio.
Cancele a encomenda entre 72 e 120 horas após o pagamento: reembolso de 70% + taxa de envio.
Cancele a encomenda após mais de 120 horas do pagamento: reembolso de 60% + taxa de envio.
Uma vez que a sua encomenda seja enviada, não poderá ser cancelada.

Se desejar cancelar a sua encomenda, por favor inicie sessão em As Minhas Encomendas, selecione a encomenda com que precisa de ajuda e solicite o cancelamento.

Tempo de Produção e Entrega
       Tratamos do seu pedido dentro de 24 horas e informamos os nossos alfaiates para começarem a confeccionar os seus vestidos à medida. Portanto, se desejar cancelar este pedido, por favor contacte-nos dentro de 48 horas. Poderemos cobrar algumas taxas por cancelamentos após 48 horas, pois o tecido e outros materiais preparados para o seu vestido já terão sido cortados e desperdiçados. Geralmente, o tempo de processamento pode variar conforme a complexidade dos diferentes vestidos. O tempo necessário é geralmente o seguinte: Vestidos de noiva: 1-2 semanas. Vestidos de dama de honor: 2-8 dias. Vestidos de baile: 2-8 dias. Vestidos para a mãe da noiva: 2-8 dias. O tempo de entrega dos acessórios e amostras depende do nosso stock. Podem ser enviados dentro de 24 horas se tivermos stock suficiente. Por favor, leia cuidadosamente a informação importante acima para compreender melhor o nosso trabalho. Assim, sugerimos sinceramente que escolha uma data de entrega razoável e nos informe da sua data ideal respondendo ao nosso e-mail de confirmação. Começaremos rapidamente a tratar do seu pedido assim que todas as informações estiverem claramente confirmadas. Note que o endereço de envio não pode ser alterado se a sua encomenda já tiver sido enviada. Portanto, se desejar alterar o endereço de envio, informe-nos por e-mail o mais rapidamente possível. Se tiver mesmo de alterar o endereço, podemos ajudar a contactar a empresa de transporte para fazer a alteração, mas poderá implicar custos adicionais. O cliente será responsável por esses custos extra. Informaremos o número de rastreio logo após a entrega. Pode verificar e acompanhar o seu pedido no site oficial da transportadora. Nota: A cor dos produtos exibida no seu computador ou telemóvel pode ser ligeiramente diferente da cor real. Este é um problema comum devido aos diferentes equipamentos de visualização. Por isso, se desejar encomendar vestidos de dama de honor em grande quantidade, recomendamos vivamente que encomende primeiro as nossas amostras e tecidos. Só depois de ter a certeza da cor dos nossos produtos deverá fazer a encomenda em grande quantidade.

Pode escolher o seu Método de Envio preferido:

Envio Expresso
Este método de envio é o mais rápido disponível. Os prazos de entrega são entre 2-6 dias para todos os principais destinos. A taxa de envio expresso é calculada com base no peso do seu pedido, a partir de 20,99 US$.

Envio Normal
O envio normal demora um pouco mais do que o expresso, mas custa menos. Os prazos de entrega são entre 3-8 dias para todos os principais destinos. A taxa de envio normal é calculada com base no peso do seu pedido, a partir de 14,99 US$.

Envio Super Económico   

O envio super económico é o método mais económico. Mas demora 10-30 dias para todos os principais destinos. A taxa de envio super económico é calculada com base no peso do seu pedido, a partir de 5 US$.

Antes de podermos enviar o seu pedido, a ZAPDRESS.com tem de preparar os seus produtos, realizar rigorosos testes de controlo de qualidade e embalar cuidadosamente os artigos. As estimativas de entrega acima não incluem o tempo de processamento do pedido.